讓高質(zhì)量發(fā)展“飛輪”永動(dòng)
2022年11月23日
高質(zhì)量的審計服務(wù)是會(huì )計師事務(wù)所高質(zhì)量發(fā)展的基礎?！案哔|(zhì)量”，既是戰略問(wèn)題，也是運營(yíng)問(wèn)題；“高質(zhì)量”的立足點(diǎn)必然不是個(gè)體項目，也不能靠“一城一池”，而是應該有一個(gè)體系，一個(gè)自我進(jìn)化的系統。
一、行業(yè)、客戶(hù)與服務(wù)
在什么行業(yè)，服務(wù)什么客戶(hù)，提供什么類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是戰略里最核心的問(wèn)題。大而美，抑或小而精的會(huì )計師事務(wù)所，在行業(yè)、客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的類(lèi)型上要有所“守”，有所“棄”，當然，棄比守難，以戰略、人力、組織、機制等資源為考量，做到舍九才能取一，才能在“守”的領(lǐng)域聚精會(huì )神做到專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化，而專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化是行業(yè)的根基。
審計行業(yè)與風(fēng)險相生相伴，在風(fēng)險管理方面，選擇比努力重要，選擇好合適行業(yè)，預期客戶(hù)，遠勝于承接高風(fēng)險客戶(hù)后百倍努力去識別、去控制風(fēng)險?？刂骑L(fēng)險與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們最重要的兩件事情，只有圍繞著(zhù)守的領(lǐng)域持續“攻擊”，有投入，有研究，有儲備，有方法，有專(zhuān)家，才能同時(shí)做好風(fēng)險管理和客戶(hù)服務(wù)，才能更專(zhuān)業(yè)、更職業(yè)，“更”代表市場(chǎng)溢價(jià)；泯然眾矣必然陷入汪洋紅海。
站在今天，盯著(zhù)星辰大海，奔赴明天，圍繞著(zhù)實(shí)體經(jīng)濟、國計民生和科技創(chuàng )新，從一個(gè)行業(yè)到另一個(gè)行業(yè)，從一個(gè)客戶(hù)到另一客戶(hù)，從一類(lèi)業(yè)務(wù)到另一類(lèi)業(yè)務(wù)，只要做到以專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化為基，持續投入，如滾雪球一般，我們會(huì )越來(lái)越大，越來(lái)越強，會(huì )有更多的專(zhuān)業(yè)力量推動(dòng)經(jīng)濟持續、健康發(fā)展。
二、組織能力
組織能力是實(shí)現組織目標的保障，其建設是一個(gè)系統的長(cháng)期工程。
1.專(zhuān)家能力。會(huì )計師事務(wù)所的高質(zhì)量審計服務(wù)需要有正念、有專(zhuān)業(yè)、職業(yè)化的專(zhuān)業(yè)人士成就。我們要吸引更多優(yōu)秀的年輕人加入這個(gè)行業(yè)，年輕人是未來(lái)，只有前浪帶著(zhù)后浪走，后浪變前浪，才能形成健康的人才梯隊，才能生生不息；要有培養體系，讓人才到一線(xiàn)去，到戰火中去，到“艱苦”的業(yè)務(wù)中去，接受淬煉，才能培養出從理念到意識到行為都符合要求的人才；按照“楊三角”（許不許，愿不愿，能不能）的理論，要有好的體系，視人為人，能夠激活個(gè)體，激活群體，讓大家去協(xié)作，讓大家去嘗試，去探索，去犯錯，也要有讓大家愿意做事情的環(huán)境、氛圍和制度，唯有如此，才能做到人才的欣欣向榮，才能支撐的高質(zhì)量審計業(yè)務(wù)的今天與高質(zhì)量發(fā)展的明天。
2.因變而變?？蛻?hù)的商業(yè)模式、科技水平一直在不斷進(jìn)化，組織架構正變得日益復雜，部分公司的增長(cháng)呈現非線(xiàn)性，客戶(hù)的業(yè)務(wù)、架構和信息的透明度在變差。如何應對這些變化，用什么方法理解商業(yè)要素及其組合的變化，用什么工具透視業(yè)務(wù)及財務(wù)環(huán)節的數據，用什么工具去處理幾何倍數增長(cháng)的業(yè)務(wù)及財務(wù)數據，開(kāi)始變得日益重要且充滿(mǎn)挑戰。作為專(zhuān)業(yè)機構，因環(huán)境及客戶(hù)的變化，我們必須要從理念到方法到工具進(jìn)行自我的系統升級，不但是個(gè)體的升級，更重要的是要完成群體，或者群體中大部分的群智升級；在這個(gè)過(guò)程中，我們要借助前沿科技，聚集重點(diǎn)領(lǐng)域，去解決審計管理系統、作業(yè)系統、賦能人工的問(wèn)題，去解決風(fēng)險、效率問(wèn)題，這是被同業(yè)認識并踐行的領(lǐng)域；被忽略的，是同樣重要的，專(zhuān)業(yè)人士對新商業(yè)的好奇心和理解力，對新商業(yè)、新商業(yè)模式、新商業(yè)要素的理解要與時(shí)俱進(jìn)。好用的工具和好奇的靈魂要攜手同行。
3.基礎設施。包括知識管理系統、審計方法論及軟硬件、價(jià)值觀(guān)與文化、一體化管理機制等在內的基礎設施共同構成了支撐組織能力健康發(fā)展的基礎。會(huì )計師事務(wù)所是“專(zhuān)家”工作，知識是最重要的，要從專(zhuān)家腦中萃取知識，要從項目和實(shí)踐中提煉案例、方法論、行業(yè)研究、專(zhuān)業(yè)研究；要有機制鼓勵專(zhuān)家“端著(zhù)咖啡吸收世界的能量”，沉淀下來(lái)，把知識留存下來(lái)，提煉出來(lái)，形成知識管理系統，惠及組織，這是核心能力，也是不同專(zhuān)業(yè)機構的差異化所在。管理系統、作業(yè)系統、共享平臺、數據平臺、中臺建設中沉淀著(zhù)事務(wù)所的積累和智慧，以及與時(shí)俱進(jìn)的探索，他們在為前臺的專(zhuān)家提供“炮火”支持，讓專(zhuān)家可以站在“巨人”的肩膀上，誠然，經(jīng)濟環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境及客戶(hù)的變化，讓諸系統的迭代周期變短，要求適應力更好，看得清，跟得上，撐得起?？淘诿恳粋€(gè)人心里的價(jià)值觀(guān)比喊的口號，掛在墻上的條幅要重要的多，誠信是行業(yè)價(jià)值觀(guān)的基石，“為人信、求道永、執事中，取法合”，要走入每一個(gè)人心中，塑造、指導行為和行動(dòng)，有了文化和價(jià)值觀(guān)，才能稱(chēng)之為團隊，沒(méi)有文化和價(jià)值觀(guān)，只能為團伙，沒(méi)有凝聚和戰斗力。要讓會(huì )計師事務(wù)所的專(zhuān)家人盡其才，在前線(xiàn)做到高質(zhì)量的審計，需要好的支撐體系，尤其是最底層的一體化機制，從根源上形成強激勵與高約束并重的治理機制，做到“根紅苗正”。
基礎設施有硬、有軟，其塑造與更新是一項長(cháng)期的工作，只有充分發(fā)動(dòng)“群眾”，群策群力，群智群享，從“群眾中來(lái)，到群眾中去“，才能真正形成對于組織能力，對于提供高質(zhì)量審計服務(wù)有幫助的基礎設施。
三、品牌與信任
不證自明，會(huì )計師事務(wù)所的核心業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)信任，信任的載體是品牌，會(huì )計師事務(wù)所戰略和運營(yíng)的最終目標是在經(jīng)濟社會(huì )、相關(guān)利益方中高信任度的品牌。
信任、品牌是戰略、運營(yíng)的結果，也是戰略、運營(yíng)的起點(diǎn)，所謂結果，會(huì )計師事務(wù)所只有通過(guò)提供源源不斷的高質(zhì)量審計服務(wù)，才能去構建與監管機構、客戶(hù)的信任，才能基于信任形成口碑傳播，通過(guò)口碑傳播形成品牌信譽(yù)；所謂起點(diǎn)，會(huì )計師事務(wù)所只有有了好的品牌，才能吸引到更多優(yōu)秀的年輕人，更多優(yōu)秀的專(zhuān)家，才能有更多優(yōu)秀的客戶(hù)選擇一起同行，才能形成更好的信任，更高美譽(yù)度的品牌。
對于信任，對于品牌，需要會(huì )計師事務(wù)所及其中每一位從業(yè)者去經(jīng)營(yíng)，去維護。信任與品牌始于每一個(gè)人，從底稿、程序---項目到會(huì )計師事務(wù)所整體，會(huì )計師事務(wù)所要有氛圍、機制讓每個(gè)人去添磚加瓦，才能形成正向反饋。
四、“飛輪”
高質(zhì)量審計服務(wù)從來(lái)不單是從個(gè)體項目質(zhì)量來(lái)判斷，更多的是要考慮會(huì )計師事務(wù)所的體系，業(yè)務(wù)承接及運營(yíng)的體系，人與組織能力的體系，治理機制等。好的體系不但能得“一時(shí)”的好，更能得“一世”的好，好的背后是與時(shí)俱進(jìn)，是慢工細活，既考驗定力，又考驗耐性。好的體系，從來(lái)不持“守勢”，是可攻得出去，比如金融行業(yè)、高端制造、隱形冠軍，攻得出去才能發(fā)展；也能守得住，比如某些周期性行業(yè)，守得住才能不破防。
行業(yè)、客戶(hù)與業(yè)務(wù)選擇，組織能力建設，信任與品牌三者構成一個(gè)“飛輪”。只有飛輪才能轉動(dòng)起來(lái)，才能走出昂揚向上的曲線(xiàn)。有了好品牌，才能吸引到“好客戶(hù)”，才能吸引高質(zhì)量的人才共創(chuàng )、共建；有了好的組織能力，才能夠提供高質(zhì)量的審計服務(wù)，才能夠形成好的品牌；有了“好客戶(hù)”，才能有助于形成好的組織能力，形成好的口碑與品牌。
五、信永中和的實(shí)踐
成功的規律總是一致的。在40多年的發(fā)展歷程中，信永中和遵循規律，轉動(dòng)了高質(zhì)量發(fā)展的“飛輪”，取得了高質(zhì)量的發(fā)展。我們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，基于行業(yè)，基于專(zhuān)業(yè)，有沉淀、有積累；我們重視組織能力建設，我們有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、行業(yè)專(zhuān)家，把符合行業(yè)和業(yè)務(wù)的規律變成管理系統、作業(yè)系統、共享平臺、數據平臺，形成方法論，我們有一體化的管理機制，有符合行業(yè)規律的文化與價(jià)值觀(guān)，我們有社會(huì )、客戶(hù)與員工認可的品牌，每個(gè)人為燎原之勢點(diǎn)燃星星之火。
在快速變化的經(jīng)濟環(huán)境中，我們持正念，遵循專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化之路，順勢而為；我們深知，在變化中，上一個(gè)成功之因必造下一個(gè)失敗之果，我們將溯因尋源，轉動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“飛輪”，用專(zhuān)業(yè)為經(jīng)濟社會(huì )創(chuàng )造更多價(jià)值。